索引号 482/2018-1260671 发布机构 发展和改革局 信息状态
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生成日期 2018-01-04 公开日期 2018-01-04 公开方式 政府网站

汨罗市发展和改革局、汨罗市房地产管理局关于印发《汨罗市物业服务收费管理实施细则》的通知

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 汨罗市发展和改革局、汨罗市房地产管理局关于印发《汨罗市物业服务

收费管理实施细则》的通知           

        为进一步规范物业服务收费行为,维护业主、使用人和物业服务企业的合法权益,根据湖南省发改委《湖南省定价目录》(湘发改价调〔2015〕860号)、湖南省发改委、湖南省住房和城乡建设厅《关于印发<湖南省物业服务收费管理办法>的通知》(湘发改价调〔2017〕4号)等文件精神,我局联合市房地产管理局广泛听取社会各方面的意见,结合我市实际,制定了本实施细则。请相关单位、企业认真遵照执行。








附件一:   

汨罗市住宅物业服务分项目分等级基准价标准

一、  综合管理服务标准与收费基准价

级别

序号

内容

服   务   要   求

每平米建筑面积月收费标准(元)

一级

1

管理处设置

小区内不设置管理处,管理人员每日巡查一次,发现问题及时处理。

0.07

2

管理人员要求

(1)小区经理持证上岗。

(2)管理人员挂牌上岗。

3

服务时间

周一至周日在指定地点进行业务接待。

 4

日常管理与服务

(1)服务规范应符合物业管理行业规范要求。

(2)24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理,一般修理有一天内完成(预约除外)。

(3)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。

(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,帐目清晰。

(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。

(7)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的30%。

(8)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。

(9)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

(10)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

二级

1

管理处设置

小区内设置管理处,配置简单办公设备,配的电话.

0.10

2

管理人员要求

(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。

(2)管理人员服装统一,挂牌上岗。

二级

3

服务时间

周一至周五在小区管理处进行业务接待,周六、周日在指定地点进行业务接待。

0.10

4

日常管理与服务

(1)服务规范应符合物业管理行业规范要求。

(2)24小时受理业主或使用人报修。急修1小时内到现场处理,一般修理有二天内完成(预约除外)。

(3)对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。

(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,帐目清晰。

(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。

(7)制定小区物业管理与服务工作计划,并组织实施。

(8)对小区房屋维修资金进行财务管理,做到运作规范,帐目清晰。

(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的50%。

(10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

(11)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

(12)对违反管理规约(临时管理规约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

三级

1

管理处设置

(1)小区内设置管理处。

(2)办公场所整洁有序。

(3)配置一般的办公用品(如办公家具、电话等)。

0.14

 2

管理人员要求

(1)小区经理持证上岗,有三年以上物业管理工作经历。

(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁。

3

服务时间

周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务。

级别

序号

内容

服   务   要   求

每平米建筑面积月收费标准(元)

三级

4

日常管理与服务

 

(1)服务规范应符合物业管理行业规范要求。

(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理有一天内完成(预约除外)。

(3)对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。

(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。

(5)建立财务制度,对物业服务费和其它费用的的收支进行财务管理,做到运作规范,帐目清晰。

(6)建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主房屋装修档案)等]。

(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。

(8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%。

(9)建立管理处内部管理制度和考核制度。

(10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

(11)能提供二种以上特约服务(有偿)和二种以上便民(无偿)服务。

(11)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

(12)对违反管理规约(临时管理规约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

0.14

四级

1

管理处设置

(1)小区内设置管理处。

(2)办公场所整洁有序。

(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。

0.21

 2

管理人员要求

(1)小区经理持证上岗,有一年以上小区经理任职经历。

(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。

3

服务时间

周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。

四级

4

日常管理与服务

(1)服务规范应符合物业管理行业规范要求。

(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理有一天内完成(预约除外)。

(3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。

(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。

(5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的的收支进行财务管理,做到运作规范,帐目清晰。

(6)建立档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主装修档案)、日常管理档案等]。

(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。

(8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80%。

(9)制定管理处内部管理制度和考核制度。

(10)运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。

(11)服务窗口应公开服务内容和程序、收费项目和标准。

(12)每年对业主或使用人进行一次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。

(13)能提供三种以上特约服务(有偿)和二种以上便民(社区无偿)服务,节假日有专题布置,每年组织两次以上的社区活动。

(14)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

(15)对违反管理规约(临时管理规约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

0.21

五级

1

管理处设置

(1)小区内设置管理处。

(2)办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。

(3)配置办公家具、电话、电脑、传真机、复印机、打印机、网络等办公设施及办公用品。

0.28

2

管理人员要求

(1)小区经理持证上岗,有二年以上小区经理任职经历。

(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。

 

3

服务时间

周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。

 

五级

4

日常管理与服务

(1)服务规范应符合物业管理行业规范要求。

(2)24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理(预约除外)。

(3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。

(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。

(5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的的收支进行财务管理,做到运作规范,帐目清晰。

(6)建立完善的档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主装修档案)、日常管理档案等]。

(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。

(8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的90%。

(9)制定管理处内部管理制度和考核制度。

(10)广泛运用计算机进行管理(含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)。

(11)服务窗口应公开服务内容和程序、收费项目和标准。

(12)每年对业主或使用人进行二次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。

(13)能提供五种以上特约服务(有偿)和三种以上便民(社区无偿)服务,节假日有专题布置,每年组织四次以上的社区活动。

(14)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

(15)对违反管理规约(临时管理规约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

0.28

备注:1、小区内设置管理处的,若建筑面积小于2万平方米,综合管理费增加5%。

      2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求(一级除外)。

二、公共区域清洁卫生服务标准与收费基准价

级别

项目

序号

内  容

服   务   要   求

每平米建筑面积月收费基准价(元)

一级

楼内公共区域

1

地面

隔日清扫一次,地面无垃圾堆积。

0.07

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

每周擦抹一次。

3

消防栓、指示牌等公共设施

每半月擦抹一次。

4

天花板、公共灯具

每半年除尘一次。

5

门、窗等玻璃

每年擦拭三次,其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。

6

天台、屋顶

屋顶每半年清扫一次,有天台、内天井的每半月清扫一次。

7

垃圾收集

居民自行投放至小区集中投放点。

8

电梯轿厢

操作板每日擦拭一次,目视无污迹;地面每日清扫一次。

楼外公共区域

9

道路地面、绿地、明沟

道路地面、绿地每日清扫一次,无明显暴露垃圾,无卫生死角,明沟每周清扫一次。

10

公共灯具、宣传栏、小品等

每月擦抹一次。

11

垃圾厢(房)

每日清扫洗刷一次以上,保持垃圾厢(房)及其周围清洁;建筑垃圾有固定堆放点;设有灭蝇装置。

12

消毒灭害

每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(6、7、8月每月喷洒一次),每半年灭鼠一次。

二级

楼内公共区域

1

地面

每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,每周拖洗二次,地面清洁。

0.10

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

每周擦抹二次。

3

消防栓、指示牌等公共设施

每半月擦抹一次。

4

天花板、公共灯具

每半年除尘一次。

5

门、窗等玻璃

每二个月擦拭一次,其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。

 

楼内公共区域

6

天台、屋顶

屋顶每半年清扫一次,有天台、内天井的每周清扫一次。

0.10

7

垃圾收集

居民自行投放至小区集中投放点。

8

电梯轿厢

每日擦拭、清扫一次以上,操作板处无污迹无灰尘。

楼外公共区域

9

道路地面、绿地、明沟

道路地面、绿地每日清扫二次,保持地面绿地清洁;明沟每周清扫一次。

10

公共灯具、宣传栏、小品等

每半月擦抹一次,表面无污迹。

11

垃圾厢(房)

每日清扫洗刷一次以上,保持垃圾厢(房)及其周围清洁;建筑垃圾有固定堆放点;设有灭蝇装置。

12

消毒灭害

每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(6、7、8月每月喷洒一次),每半年灭鼠一次。

三级

 

楼内公共区域

1

地面

每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,隔日拖洗一次,地面清洁。

0.14

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

每周擦抹二次,保持基本无灰尘。

3

消防栓、指示牌等公共设施

每周擦抹一次,外表基本无灰尘、无污渍。

4

天花板、公共灯具

每季除尘一次,目视基本无灰尘、无蛛蛛网。

5

门、窗等玻璃

每月擦拭一次,其中门厅玻璃每月擦拭二次,目视明亮无污迹。

6

天台、屋顶

保持清洁、无垃圾。

7

垃圾收集

高层按幢设置垃圾收集点,多层按物业管理需要配置收集点,收集点每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无明显异味。

8

电梯轿厢

每日擦拭、清扫一次以上,保持目视干净无污迹。

楼外公共区域

9

道路地面、绿地、明沟

道路地面、绿地每日清扫二次,目视地面、绿地清洁无杂物;明沟每周清扫二次,明沟无杂物、无积水。

10

公共灯具、宣传栏、小品等

每周擦抹一次,表面无污迹。

三级

楼外公共区域

11

垃圾厢(房)

每日清扫洗刷一次以上,保持垃圾厢(房)及其周围清洁;建筑垃圾有固定堆放点;设有灭蝇装置。

 

 

 

12

果皮厢、垃圾桶

合理设置。每日清扫一次,擦拭一次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。

13

消毒灭害

每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(6、7、8月每月喷洒一次),每半年灭鼠一次。

四级

楼内公共区域

1

地面和墙面

每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,地面每日拖洗一次以上,大堂、门厅花岗石、大理石每季保养一次,保持材质原貌,干净、无灰尘。

0.18

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘。

3

消防栓、指示牌等公共设施

每周擦抹二次,目视无灰尘、无污渍。

4

天花板、公共灯具

每月除尘一次,目视干净、无蛛蛛网。

5

门、窗等玻璃

每半月擦拭一次,其中门厅玻璃每周一次,目视洁净、光亮、无灰尘。

6

天台、屋顶

保持清洁、无垃圾。

7

垃圾收集

按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

8

电梯轿厢

每日擦拭、清扫一次以上,每月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮,无污迹。

楼外公共区域

9

道路地面、绿地、明沟

道路、地面、绿地每日清扫二次以上,广场砖地面每半月冲洗一次;目视地面干,地面垃圾滞留时间不能超过二小时;明沟每日清扫一次,明沟无杂物、无积水。

10

公共灯具、宣传栏、小品等

每周擦抹二次,目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部位每半月擦抹、除尘一次)。

11

水景

每周二次打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其他处理,保持水体无异味。

12

垃圾厢房

有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢(房)每日清理、冲洗二次以上,垃圾厢(房)整体清洁、无异味,灭害措施完善。

四级

楼外公共区域

13

果皮厢、垃圾桶

合理设置。每日清理二次,擦拭一次,厢(桶)无溢满、无异味、无污迹。

 

14

消毒灭害

每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次。

五级

楼内公

共区域

1

地面和墙面

地面每日循环清扫、拖洗保洁;墙面保持无灰尘、无污渍;大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次,保持材质原貌,干净、有光泽。

0.25

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

每日擦抹一次,保持干净、无灰尘。

3

消防栓、指示牌等公共设施

隔日擦抹一次,表面干净、无灰尘、无污渍。

4

天花板、公共灯具

每半月除尘一次,目视无灰尘、无污迹、无蛛蛛网。

5

门、窗等玻璃

保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。

6

天台、屋顶

保持清洁、无垃圾。

7

垃圾收集

按楼层设置垃圾收集点,每日早晚定时清理二次;垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

8

 

电梯轿厢

每日循环保洁(如有地毯每日换洗一次);操作板每日消毒一次;每半月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮,无污迹;轿厢壁无浮尘,不锈钢表面光亮、无污迹。

楼外公共区域

9

道路地面、绿地、明沟

道路、地面、绿地每日循环清扫保洁,广场砖地面每周冲洗一次;目视地面干净,地面垃圾滞留时间不能超过一小时;明沟每日清扫一次,无杂物、无积水。

10

公共灯具、宣传栏、小品等

每日擦抹一次,目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部位每半月擦抹、除尘一次)。

11

水景

打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其他处理,保持水体无异味。

12

垃圾厢房

有先进的垃圾处理方式(如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等),对垃圾厢(房)循环保洁,,垃圾厢(房)整洁、干净、无异味,灭害措施完善。

13

果皮厢、垃圾桶

合理设置。随时清理擦拭,厢(桶)无异味、无污迹。

14

消毒灭害

每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 备注:1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。

      2、公共部位无窗户玻璃的物业小区,若选择一级或二级保洁服务的,收费标准减0.01元,选择三级(含三级)以上的,应减0.03元。

      3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的,收费标准可上浮0.02元。

      4、无水景的物业小区,若选择四级或五级保洁服务的,收费标准减0.02元。

      5、外墙清洗的频次、标准自行约定,费用另行结算分摊。

      6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级服务内容与要求(一级除外)。

附件二:

   汨罗市住宅前期公共性物业服务收费备案表

申请单位基本情况

名   称

 

法人代表

 

电话

 

资质证书

 

财务主管

 

电话

 

证书编号

 

地  址

 

邮    编

 

物业小区基本情况

名  称

 

负责人

 

电    话

 

地  址

 

邮    编

 

小区占地总面积

建筑占地面积

绿化面积(绿化率%)

道路面积

容积率(%)

 

 

 

 

总建筑

面  积

住宅面积

办公楼面积

商铺面积

会所面积

 

 

 

 

配建地

下车位

配建地面车位

配建地面车库

配建杂屋

其他

 

 

 

 

物业类别

独栋别墅

户          

联排别墅

多层无电梯住宅

多层带电梯住宅

高层住宅

办公用房

商业用房

其他用房

  汨罗市住宅前期公共性物业服务收费备案表

 服务项目

服务等级

收费标准(元/月)

备  注

综合管理

 

 

 

公共区域清洁卫生服务

 

 

 

公共区域秩序维护服务

 

 

 

公共区域绿化日常养护服务

 

 

 

共用部位、共用设备

设施日常

运行、保养、维修服务

公共部位

 

 

 

供水系统

 

 

 

排水系统

 

 

 

公共照明

 

 

 

消防系统

 

 

 

避雷系统

 

 

 

弱电系统

 

 

 

电梯系统

 

 

 

水景系统

 

 

 

公共性服务收费标准合计

 

 

二次供电价格

 

 

二次供水价格

 

 

业主大会或业主委员会意见

 

负责人:       年    月    日

房地产主管部门意见

负责人:       年    月    日

价格主管部门意见

负责人:       年    月    日