索引号 908/2017-884989 发布机构 自来水公司 信息状态
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生成日期 2017-07-19 公开日期 2017-07-19 公开方式 政府网站

汨罗市自来公司便民利民措施

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汨罗市自来公司便民利民措施

汨罗市自来水公司,为全面提升窗口服务质量,不断提高服务水平,以安全供水,优质服务,用户满意为宗旨,向社会公开服务承诺,并自觉接受社会监督。

一、严格制水工艺过程管理,让市民喝上放心水

1、汨罗市自来水公司自来水水厂生产工艺全过程实施24小时专人定期巡视值班,时刻监控自来水生产处理各工艺流程,并安装在线仪表,可随时观察水质情况,对各个生产重点部位安装了高清摄像头,值班人员可观察生产过程情况,严格按集中式供水单位水质测定项目及检验频率进行检测,确保出厂水的水质和稳定性合格达标。(制水工艺流程为:兰家洞水库水源→(加碱)格栅→曝气池→(加矾、加氯)絮凝沉淀池→气水反冲洗滤池→(加氯)清水池→送水泵房→各用水户)

2、严格按照国家城市《生活饮用水卫生标准》GB5749-2006的106项要求,对城市源水、制水生产过程、出厂水、管网水进行全过程水质监测,水质综合合格率达到100%。在汨罗市自来水公司网站向社会公示每月城市供水水质信息(http://mlzls.mlnews.gov.cn/)。

二、简化办事程序,提高办事效率

1、为了贯彻国家节约用水的方针政策,积极推行阶梯水价(附后)。为实施阶梯水价做好户表改造准备工作,按照“抄表到户”的原则及实施意见,做好“抄表到户”的政策解读及宣传。在省市相关推行阶梯水价文件精神的指导下,积极推进户表改造工作。

2、 自用户申请户表改造之日起,居民用户5个工作日、单位(集中)用户15个工作日确定改造方案并答复用户。

3、在自来水报装业务中,按照国家、省市设计规范,对接水项目进行技术评估,确保用户供水方案科学合理。

4、一次性告知用户报装接水所需资料和流程(附后);简化自来水报装程序,在用户资料齐全且符合要求的情况下,当日内受理业务;随后进行现场勘察,制定供水方案;工程设计和预算;随时办理工程合同、协议、缴费等工作。

5、严格落实“首问负责制”、“限时办结制”;落实“双主动服务制度”,即主动告知用户手续办理情况制度和“休眠”用户催办制度。安装完成后认真落实“用户意见反馈制”,及时收集用户意见,不断改进服务。

三、按章抄收,便民缴费

1、严格按照汨罗市物价局文件现行标准收费(附后)。收费大厅公示收费依据和标准,认真做到抄验水表、查表到位、准确抄见、用户水表完好率达到98%,查表准确率达到99%。

2、 方便群众缴费,今年已开通建设银行和工商银行网上缴费业务(网上缴费详询营业所:5243111)。

3、供水服务热线(客户服务中心:5222912)实行24小时不间断受理用户来电,为用户答疑解惑。及时受理用户来电、来访、报修、报漏、举报,落实首问负责制,做到用户反映的问题件件有落实、件件有反馈。

4、管网抢修。突发性爆管接到报修来电后,公司维修人员及时赶赴现场关闸止水抢修。(预计时间:市区内15-30分钟,市区外1小时以内。)

四、及时发布停水信息,确保文明施工

及时发布停水通告。遇有计划性工程建设需要停水或降压供水时,提前24小时在居民小区内张贴公告,并通过短信、电视等大众媒体通告市民;对于突发性停水,尽量通知影响区域内用水户。

五、完善监督机制,接受群众监督

1、加强与岳阳市12345公众热线、媒体、网络等信息渠道的联系,及时处理解决用户咨询和困难。

2、自来水公开便民服务电话:

综合服务公司(报装)电话:5222836

营业所电话(缴费):5243111

客户服务中心电话(报修):5222912

办公室电话:5222857



附件一:

自来水公司安装立户接水工作流程

①客户申请登记--客户提供用水量,用水性质、用水范围、建筑面积(附图)、个人资料(住址、身份证、电话),到自来水综合服务公司受理登记报装立户接水工作。

②勘测设计--居民用户5个工作日,单位(集中)用户15个工作日完成勘测设计。

③图纸审查--核实客户资料是否齐全,审查图纸设计是否规范。

④编制预算--客户缴清相关费用--签订合同。

⑤下达施工任务书--客户缴清费用并办好破道手续、完成管沟开挖,三日内组织进场施工。

⑥施工安装--按设计方案、安装规范,以及工程合同如期如质完成安装并通水。

⑦竣工验收--组织相关部门进行工程验收。

⑧移交立户抄表收费--工程验收合格,移交抄表所、营业所立户、抄表、收费。

⑨建立用水户档案--将客户申请、施工图、竣工图、供用水合同、施工合同等资料归档。


附件二:

我公司代收水资源费和污水处理费。


附件三:

阶梯水价的标准

1.纯生活用水阶梯水价

第一阶梯:基本水价2.05元+0.4(代收污水费)+0.02(代收水资源费)=2.47元/吨

第二阶梯:基本水价3.08元+0.4(代收污水费)+0.02(代收水资源费)=3.5元/吨

第三阶梯:基本水价4.1元+0.4(代收污水费)+0.02(代收水资源费)=4.52元/吨

2.混合用水阶梯水价:

混合用水价梯水价,仅生活用水部分实行阶梯水价,其余不变。

阶梯水量的确定

城区范围内“一户一表”的居民生活用水户,实行阶梯水价,通常户籍为依据,家庭常住人口以4人为基数。

第一阶梯年用水量0-180立方米;

第二阶梯年用水量在180立方米以上至300立方米;

第三阶梯年用水量300立方米以上;

户内人口4人以上的用户,经核实真实有效,每增加一人,年增加阶梯水价48立方米。