一、电费政策 （一）电费结算策略 “电”作为一种商品，与电话费、宽带费一样适用“先付费、再使用”的基本商品交易规则，但一直以来，因受到技术瓶颈的制约未实现先付后用的基本规则。随着科技发展、智能电表普及应用，现已可以轻松实现远程自动抄表，实时计费、预警提醒、信息自动发送等功能，从而引导电力模式由传统的“先用电、后交费”向“先购电、后用电”的正常交易模式转变。 实时电费结算：是针对低压居民客户量身订做的集欠费前自动短信发送、交费后自动送电等功能于一体的自动化服务平台。供电企业根据用电信息采集系统的数据，实时对客户的用电情况进行测算，通过欠费前的提醒短信、预警短信两次提醒客户及时交费，为客户充分预留交费时间，最大限度避免客户因欠交电费而停电。欠费系统自动停电前，向客户发送停电告知短信，并在客户交费后由系统自动执行送电并发送送电告知短信，最大限度缩短送电时间。推行实时电费结算方式后，不仅可以为客户提供方便快捷的供电服务，也可让供电企业节省人力、物力，从而为广大电力客户提供更多贴心的现场服务。 （二）政策支持 购电与实时电费结算是彻底扭转供电企业电费回收工作被动局面的根本措施，同时也是规范正常交易市场秩序、保障国民经济发展和社会效益的重要举措。湖南省电力设施保护和供用电秩序维护条例（2008年9月28日省十一届人大常委会第四次会议通过）第四章第三十一条明确提出“提倡使用购电装置用电”；湖南省经济贸易委员会、湖南省电力公司《关于加强电费回收工作的紧急通知》（湘经贸电力【2001】672号）文件“电力企业应积极采取技术手段促进电费回收，对信誉度差或容易形成电费坏账的客户，要安装专门购电装置，制止恶意欠费和逃避电费的行为”，《湖南省人民政府办公厅关于加强电费收交工作有关问题的通知》（湘政函【2003】206号）文件“供电企业要采取有效措施收交电费。要推行电费结算方式改革，各级政府和有关部门以及用电单位要给予支持配合。对全省各类用户要逐步实行“先购后用”办法，从源头上防止用户恶意欠费和逃避电费”均对购电及实时电费结算等“先购后用”电费结算策略的推广和落地提供了法律及政策支持。 （三）服务攻略 虽然供电企业实施“先购后用”有着非常明显的优点，但也存在着技术及服务的风险需要防范。要让客户买到放心电，就是要在提供技术保障的同时为客户提供优质贴心的服务。一是要在实施之初详细向客户说明“先购后用”的运营方式，告知客户所享有的服务以及应遵守的规定，正确引导客户根据自身实际情况签订结算协议；二是要确保客户在系统内的参数正确，现场装置的报警、跳/合闸功能正常，在技术上保证购电策略应用正常；三是要取得客户正确有效的联系方式，保证客户对自己用电情况的知情权。要将客户的电话号码收集作为常态化的工作，同时积极引导客户在联系方式变更时进行主动告知；四是要不断提升电力营销信息化程度，提供多种方便快捷的交费方式，不断开拓各类新型交费渠道，以方便客户交费购电。 （四）“实时电费结算”的温馨告知 1. 什么是实时电费结算？ “实时电费结算”，是针对低压居民客户量身订做的集欠费前自动短信发送、交费后自动送电等功能于一体的自动化服务平台。供电企业根据用电信息采集系统的数据，实时对客户的用电情况进行测算，通过欠费前的交费提醒短信、待停电预警短信，欠费停电后的停电告知短信，交费复电后的送电告知短信，为客户提供方便快捷的供电服务。电费实时结算后，将逐步减少电力商品在供用双方交易中“银货”交换不同期的现象，故客户需“先购电后用电”。 2. 电费实时结算后带来哪些服务变化？ （1）实现城乡同城异地交费。即本地区任一电力交费网点均可收取本地区任意电力客户电费，无市、县、乡镇差异。 （2）实现自动短信告知。即实时提供交费提醒短信、待停电预警短信、停电告知短信、送电告知短信。 （3）实现远程自动停复电。即当客户电费可用余额为零时，系统将自动远程停电，客户结清电费后，系统将自动远程送电。 （4）推行电力客户经理制。供电公司为每一位电力客户配备电力客户经理，提供电话、短信和现场贴心服务，客户可通过手机短信、营业窗口、电表箱处、交费网点等方式获取客户经理手机服务号码。 3. 什么是可用余额、结算余额？ 可用余额是指客户按日实时结算后，截至前一个结算日止，电费账户内可使用的电费余额。 结算余额是指客户截至当月电费结算日（每月1日）止，电费账户内可使用的电费余额。 4. 一次购买多少电量合适？ 您可根据自己的实际用电情况进行购电，为了减少交费次数，您也可以购买一个月或多月的电量。所有的居民客户，购买的多月电量仍会按照每天实际电量执行阶梯电价计算，免除您的后顾之忧。 5. 客户如何知道购电电费的使用情况？ 您可以通过多种途径获知购电电费的使用情况： （1）客户可下载安装“掌上电力”手机APP，随时随地进行用电信息查询、支付购电，并有在线客服贴心为您服务。 （2）每月月初，供电企业将向客户发送的上月的月度结算账单短信，告知上月用电信息。同时，供电公司根据客户的用电情况将不定期发送交费提醒短信、待停电预警短信、停电告知短信，告知客户不同时间段的电费使用情况。 （3）客户在供电企业营业厅、代办网点、银行有人值守代收柜台均可查询截止至前一个电费结算日止的可用余额信息，掌握购电电费的使用情况。 6. 什么情况会停电？ 当您的账户可用余额低于提醒限额时，系统将自动发送催费提醒短信；当您的账户可用余额为零或小于零时，系统将自动停电。 7. 收到欠费短信后，会不会马上停电？ 为了尽可能不因欠费停电影响到客户的日常生活，为客户交费预留时间，供电公司在停电前会对可用余额不足提醒限额的客户客户自动发送待停电预警短信，对待停电预警后仍欠费的客户，系统将在次日自动停电，所以在收到待停电预警短信后应及时交纳电费，并确保剩余电费足额可用。 8. 交费后多长时间可以恢复供电？ 当客户交费成功后且可用余额充裕，系统将自动恢复供电，用时约十五分钟左右，复电成功后将发送复电告知短信以便于客户确认。若交费成功后出现长时间未复电，请联系电力客户经理现场复电。 9. 可以通过哪些渠道交纳电费？ 客户可通过“掌上电力”手机APP、电e宝、自助缴费终端、个人网银/手机银行、供电企业营业厅、邮政代办网点等渠道交纳电费。 10. 晚上可以交纳电费吗？怎么送电？ 客户如需晚上交纳电费，可通过“掌上电力”手机APP、电e宝、自助缴费终端、个人网银/手机银行交纳电费。交费成功后，系统将自动恢复供电。 11. 客户变更了手机号码，如何到供电部门更改资料？ 客户变更手机号码，请持身份证到供电企业营业厅或联系所在区域客户经理进行号码变更，以免因接收不到相关用电短信给客户用电造成不便。 12. 交了费，为什么会再次收到欠费短信？ 电费实时结算后，客户需要先购电、后用电，客户交费如只将欠费结清，账户内无可用余额或可用余额仍低于提醒限额，系统会自动再次发送催费提醒短信，以便客户及时购电，避免因欠费停电对生活带来不便。 （五）电费交纳方式 1. “掌上电力”手机APP交费方式 “掌上电力”手机APP是由国家电网公司打造的一款掌上互动服务平台。主要为客户提供通过手机进行支付购电、用电查询、信息订阅、停电公告、在线客服等相关电力业务，客户只需要在手机上下载安装，就可随时随地享受电力贴心服务，电费交纳不受交费时间、地点的限制，省时间、省精力、省电费。 2. “电e宝”交费方式 “电e宝”是国家电网公司为市民提供的一种全新的“拇指生活体验”电力服务渠道。具有电力交费、国网商城、掌上电力、电费小红包、供电窗等8项特色功能，以及充值、提现、转账、支付等8项基本功能，客户只需简单搜索“电e宝”进行下载安装，完成注册后即可完成电费的交纳和充值。 3. 银行批量代扣交费方式 由用电客户提出申请，供电公司、银行、用电客户三方签订合作协议，客户提供经授权划转资金的银行账户给供电单位，供电公司每月定期通过网络等方式提供客户应交电费清单给银行，银行从客户资金账户上划转资金至供电公司电费账户。银行批量代扣交费方式方便快捷，用电客户每月自动扣费，再也无需担心欠费问题。目前已支持工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、信用社、银联、邮政银行代扣。 4. 24小时电力自助缴费终端交费方式 供电营业网点附近都设有24小时电力自助缴费营业厅，向广大用电客户提供全天候服务，客户可随时到自助缴费终端机前交纳电费，操作简易快捷，为您提供更便利的服务。 5. 金融机构自助缴费终端交费方式（全民付/惠农通） 供电营业网点或商场等人流密集的地点设有金融机构24小时自助缴费终端，如全民付、惠农通等，向广大客户提供更便利的服务，客户可随时到自助缴费终端机前交纳电费，操作简易快捷。 6. 网上交费方式（个人网银/手机银行/转账） 客户可使用手机银行或登录个人网银进行电费交费、电量电费查询和交费查询，足不出户就可办理电费业务。目前已支持工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、信用社、银联、邮政银行交费。 7. 供电营业网点坐收方式 ，可以去附近的供电营业厅查询和交纳电费。 8. 邮政代收电费交费方式 ，并合作建立便民服务站，全市合计538处邮政代收点可方便客户交费。