汨罗市人民政府办公室
关于2018年第三季度12345公众服务热线和
市长信箱办理情况的通报
各镇人民政府、营田办事处，市直相关单位：
为进一步提高政务服务质量，规范12345公众服务热线和市长信箱办理工作，现将第三季度12345公众服务热线和市长信箱办理情况通报如下：
一、12345公众服务热线办理情况
2018年第三季度市热线办共受理案件3564件，应办理3483件，按期办结率96.64%，同比增加1117件，增长率46 %。共受理并及时办理民生急办件34件，按期办结率100%。抽查回访213件，抽查不满意数16 件，抽查不满意率7.5%。热线诉求主要集中在：人力资源和社会保障类537件，占比15.2%；环境保护类493件，占比13.95%；市场管理类459件，占比12.99%。
（一）各市直单位工单办理数排在前五位的是：市人社局（292件）、市食品药品工商质量监督管理局（272件）、市环保局（170件）、市公安局（149件）、市教体局（132件）。各镇工单办理数排在前四位的是：归义镇（164件）、弼时镇（158件）、罗江镇（133件）、桃林寺镇（132件）。
（二）共收到群众来电表扬件7件，分别是市卫计局09475工单、市交通运输局08831工单、归义镇07352工单、市教体局07149工单、白水镇07006工单、神鼎山镇06603工单、屈子祠镇06510工单。
（三）共报送热线典型案例（工单）3件，分别是市住建局2件、市环保局1件。其中市住建局报送的典型案例在《岳阳日报》选登宣传。
（四）抽查不满意退回重办工单6件，分别是桃林寺镇09356工单、大荆镇08866工单、神鼎山镇08561工单、川山坪镇08192工单、罗江镇07359工单、三江镇06188工单。
（五）回访时当事人表示事情未处理、没有与当事人联系、对处理结果不满意的工单16件，分别是白水镇09817、09095工单，市环保局09737、09060工单，桃林寺镇09356工单，市环卫处09140工单，归义镇09070、07126工单，市教体局08987工单，大荆镇08866工单，神鼎山镇08561工单，川山坪镇08192工单，市食品药品工商质量监督管理局07749工单，市公安局07700工单，罗江镇07359工单，三江镇06188工单。
二、市长信箱办理情况
2018年第三季度市长信箱共受理群众来信90件，同比增加23件，增幅34%。超期办结5件，按期办结率94.4%。信件办理及时、内容书写规范的有市环保局109219工单，市人社局109444工单，弼时镇110062工单，市规划局110290工单，川山坪镇110445工单，市交通运输局110728工单，群众反馈非常满意。
信件回复不及时的有市卫计局109043工单，供电公司109729工单，市食品药品工商质量监督管理局109851工单，市残联110427工单，长乐镇111107工单。
附件：汨罗市2018年第三季度12345公众服务热线综合评价情况
汨罗市人民政府办公室
2018年11月2日
附件
|
汨罗市2018年第三季度12345公众服务热线综合评价情况 |
||||||||||
|
部门名称 |
受理 案件数 |
应办 理数 |
办结率 |
按期办理数 |
按期办结率 |
超期办理数 |
返工数 |
返工率 |
延期数 |
延期率 |
|
人社局 |
292 |
279 |
100% |
279 |
100% |
0 |
0 |
0% |
4 |
1.43% |
|
食品药品工商质量监督管理局 |
272 |
270 |
100% |
263 |
97.41% |
7 |
2 |
0.74% |
5 |
1.85% |
|
环保局 |
170 |
149 |
100% |
146 |
97.99% |
3 |
1 |
0.67% |
3 |
2.01% |
|
归义镇 |
164 |
179 |
100% |
179 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
0.56% |
|
弼时镇 |
158 |
150 |
100% |
146 |
97.33% |
4 |
1 |
0.67% |
0 |
0% |
|
公安局 |
149 |
142 |
100% |
137 |
96.48% |
5 |
4 |
2.82% |
0 |
0% |
|
罗江镇 |
133 |
139 |
100% |
137 |
98.56% |
2 |
1 |
0.72% |
0 |
0% |
|
桃林寺镇 |
132 |
141 |
100% |
141 |
100% |
0 |
2 |
1.42% |
0 |
0% |
|
教体局 |
132 |
128 |
100% |
126 |
98.44% |
2 |
0 |
0% |
2 |
1.56% |
|
住建局 |
130 |
118 |
100% |
117 |
99.15% |
1 |
1 |
0.85% |
0 |
0% |
|
交通运输局 |
123 |
117 |
100% |
114 |
97.44% |
3 |
0 |
0% |
2 |
1.71% |
|
交警大队 |
119 |
115 |
100% |
115 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
|
川山坪镇 |
115 |
110 |
100% |
110 |
100% |
0 |
1 |
0.91% |
0 |
0% |
|
三江镇 |
113 |
107 |
100% |
93 |
86.92% |
14 |
1 |
0.93% |
0 |
0% |
|
古培镇 |
100 |
93 |
100% |
92 |
98.92% |
1 |
1 |
1.08% |
0 |
0% |
|
神鼎山镇 |
87 |
76 |
100% |
75 |
98.68% |
1 |
2 |
2.63% |
7 |
9.21% |
|
屈子祠镇 |
84 |
86 |
100% |
85 |
98.84% |
1 |
2 |
2.33% |
0 |
0% |
|
汨罗镇 |
78 |
75 |
100% |
75 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
|
大荆镇 |
74 |
80 |
100% |
72 |
90% |
8 |
2 |
2.5% |
7 |
8.75% |
|
卫计局 |
70 |
76 |
100% |
73 |
96.05% |
3 |
6 |
7.89% |
1 |
1.32% |
|
新市镇 |
62 |
53 |
100% |
52 |
98.11% |
1 |
1 |
1.89% |
4 |
7.55% |
|
白水镇 |
62 |
51 |
100% |
47 |
92.16% |
4 |
0 |
0% |
0 |
0% |
|
白塘镇 |
57 |
56 |
100% |
56 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
|
房产局 |
56 |
53 |
100% |
52 |
98.11% |
1 |
0 |
0% |
0 |
0% |
|
电信公司 |
56 |
55 |
100% |
40 |
72.73% |
15 |
0 |
0% |
0 |
0% |
|
发改局 |
43 |
45 |
100% |
37 |
82.22% |
8 |
0 |
0% |
0 |
0% |
|
长乐镇 |
37 |
43 |
100% |
36 |
83.72% |
7 |
2 |
4.65% |
0 |
0% |
|
环卫处 |
30 |
31 |
100% |
30 |
96.77% |
1 |
0 |
0% |
0 |
0% |
|
商务粮食局 |
22 |
20 |
100% |
20 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
|
金融办 |
21 |
22 |
100% |
20 |
90.91% |
2 |
0 |
0% |
0 |
0% |
|
财政局 |
21 |
19 |
100% |
19 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
|
城建办 |
19 |
16 |
100% |
15 |
93.75% |
1 |
0 |
0% |
0 |
0% |
|
人民医院 |
19 |
16 |
100% |
16 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
|
国土资源局 |
13 |
10 |
100% |
10 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
10% |
|
消防大队 |
12 |
10 |
100% |
10 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
10% |
|
河道砂石综合执法局 |
12 |
16 |
100% |
16 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
|
烟草公司 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
|
民政局 |
11 |
10 |
100% |
9 |
90% |
1 |
0 |
0% |
0 |
0% |
|
供电公司 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
|
畜牧水产局 |
9 |
10 |
100% |
10 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
|
自来水公司 |
8 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
14.29% |
|
公路建设和养护中心 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
|
广播电视台 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
|
规划局 |
7 |
18 |
100% |
18 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
|
水务局 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0 |
0% |
1 |
16.67% |
|
税务局 |
6 |
7 |
100% |
5 |
71.43% |
2 |
0 |
0% |
0 |
0% |
|
屈子文化园管理中心 |
6 |
6 |
100% |
1 |
16.67% |
5 |
0 |
0% |
0 |
0% |
|
工信局 |
5 |
5 |
100% |
3 |
60% |
2 |
0 |
0% |
0 |
0% |
|
邮政局 |
5 |
5 |
100% |
4 |
80% |
1 |
0 |
0% |
0 |
0% |
|
残联 |
5 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
|
文旅广新局 |
5 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
|
司法局 |
5 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
|
安居投 |
4 |
4 |
100% |
3 |
75% |
1 |
0 |
0% |
0 |
0% |
|
工业园区 管委会 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
|
林业局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
|
107国道 新市管理所 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
|
农业局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
|
妇联 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
|
血防办 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |