消费者在网上购物后需要维权，除了拨打12315热线，现在还能利用全国12315互联网平台！3月15日，汨罗食品药品工商质量监督管理局、消费者委员会联合相关职能部门和部分电商企业，在天恒超市前坪开展“网络诚信消费无忧”年主题活动，向市民宣传12315互联网平台应用知识，让消费者认识、利用互联网维权。
据了解，全国12315互联网平台是国家工商总局开发的互联网投诉、举报处理平台，包括网站www.12315.cn、手机APP“全国12315互联网平台”、微信公众号“全国12315互联网平台”，微信小程序“12315”。目前，www.12315.cn、微信公众号“全国12315互联网平台”已投入使用，消费者在网站和微信公众号上注册登录后，便可通过各途径进行投诉、举报，随后，平台会按照投诉件的区域划分到各地工商和市场监管部门，相关工作人员第一时间与被投诉方联系，并在平台的支持下处理消费者诉求，消费者可在网站首页和公众号上查看办理进程和结果。