汨罗市人民政府办公室
关于2019年三季度12345公众服务热线和
市长信箱办理情况的通报
各镇人民政府、营田办事处，市直各单位：
为进一步提高政务服务质量，规范12345公众服务热线和市长信箱办理工作，现将2019年三季度12345公众服务热线和市长信箱办理情况通报如下：
一、12345公众服务热线办理情况
2019年三季度，市热线办共应办理工单5088件，办结5088件，在岳阳考核按期办结率100%。共受理并及时办理民生急办件59件，按期办结率100%。岳阳市热线办对所有工单进行回访，回访满意率89.93%。三季度热线诉求主要集中在：农林水利类占比18.54%，人力资源和社会保障类占比13.31%，市场管理类占比10.94%，生态环境类占比10.47%，交通运输与交通秩序类占比9.23%。
（一）三季度工单同比增加787件，增长率18.30 %，其中市市场监督管理局433件、市人社局369件、市生态环境分局236件，位居市直单位工单办理前三位；弼时镇265件，川山坪镇211件，归义镇、罗江镇分别179件，位居乡镇工单办理前三位。
（二）三季度共有6个责任单位报送热线典型案例6 件，包括市人社局、市市场监督管理局、市河道砂石综合执法局、神鼎山镇、归义镇、弼时镇各1件。
在工单办理过程中还存在以下问题：一是部分单位工单办理不够主动。市消防大队11988工单，延期2次，催办多次，办理时间达个多月仍超期回复。市退役军人事务局多个工单催办，超期办理率高。工单办理不够及时、回复不够主动，超期办理率较高的单位还有大荆镇、三江镇、长乐镇、电信公司、白塘镇、市税务局、市林业局、市农业农村局。二是工单未回复来电人或未处理，被岳阳退回重办。其中神鼎山镇、大荆镇、长乐镇、白塘镇、市工信局、市邮政局、市文化旅游产业发展有限公司、市住建局返工率较高。三是办理敷衍了事，没有回复来电人，岳阳热线办回访时当事人表示对处理结果不满意。满意率较低的单位分别是市交警大队、大荆镇、三江镇、市住建局、桃林寺镇、白塘镇、市文化旅游产业发展有限公司、市林业局、屈子文化园管理中心。
后段，各责任单位要进一步注重办理时效，工单受理人员应随时查收热线办派发的工单，保证派发的工单按时收到，并将收到的工单及时交与领导审批，安排责任人在规定时间内办理完成，尽量避免催办和延期办理。岳阳热线办对工单实行100%回访，在工单办理同时或办理完后，一定要及时主动回复来电人，告知处理结果，保证回复率达到100%。
二、市长信箱办理情况
2019年三季度，市长信箱受件总量为139件，应办件量为137件（来信人主动要求撤销2件），其中咨询类52件，占信件总数37.96%；投诉类42件，占信件总数30.66%；求助类19件，占信件总数13.87%；建议类8件、质疑类3件、举报类10件、上访类2件，监督类1件，信件回复总量137件，回复率100%，回复满意率91.24%，综合指标值95.62，综合等级评价为A类。三季度信件回复质量较高的单位有市自然资源局、市交通运输局、市教育体育局、市卫生健康局、汨罗镇、大荆镇等；协同配合较好的单位有市扶贫办、市征拆办、白水镇、归义镇等。
在137封信访件的处理中，超时预警51件，预警率37.23%；黄牌警告13件，黄牌率9.49%，预警率和黄牌率较二季度分别提高4.47和0.1个百分点，有的单位在预警后被反复提醒还是超时处理。13件黄牌警告件中，市公安局占4件（编号122327、122838、122842、122843），弼时镇占3件（编号119797、121100、122302），神鼎山镇（编号120725）、长乐镇（编号122122）、罗江镇（编号122458）、市人力资源和社会保障局（编号120279）、市卫生健康局（编号122177）、市教育体育局（编号119857）各占1件。
后段，各单位要全面规范市长信箱办理程序，新组建（含合并成立）的部门单位要再次明确本单位信箱回复分管领导、承办人，原部门、乡镇分管领导和承办人员调整的，应重新指定人员。各单位和乡镇要将分管领导、承办人员相关信息及原本单位市长信箱账号按要求进行登记（填写样表附后）上报，纸质档加盖单位公章，于2019年11月8日前报送至市人民政府办公室市长信箱（地址：市政府四楼经研室 联系人：郭龙 18598927126），电子档同步报送至邮箱：mlsjys@163.com。
附件：1、汨罗市2019年三季度12345公众服务热线综合
评价情况表
2、汨罗市2019年三季度市长信箱部门考核统计
3、市长信箱信息填报样表
汨罗市人民政府办公室
2019年10月30日
附件1
汨罗市2019年三季度12345公众服务热线
综合评价情况表
|
部门名称 |
受理案件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期办理数 |
按期办结率 |
超期办理数 |
返工数 |
返工率 |
抽查不满意数 |
不满意率 |
延期数 |
延期率 |
|
市场监督管理局 |
459 |
433 |
433 |
100% |
421 |
97.23% |
12 |
6 |
1.39% |
37 |
8.55% |
6 |
1.39% |
|
人力资源和社会保障局 |
386 |
369 |
369 |
100% |
369 |
100% |
0 |
2 |
0.54% |
19 |
5.15% |
2 |
0.54% |
|
弼时镇 |
259 |
265 |
265 |
100% |
258 |
97.36% |
7 |
8 |
3.02% |
29 |
10.94% |
2 |
0.75% |
|
生态环境分局 |
252 |
236 |
236 |
100% |
228 |
96.61% |
8 |
8 |
4.00% |
27 |
10.04% |
15 |
6.36% |
|
交警大队 |
249 |
233 |
233 |
100% |
233 |
100% |
0 |
5 |
2.15% |
41 |
17.60% |
1 |
0.43% |
|
城市管理和综合执法局 |
237 |
226 |
226 |
100% |
226 |
100% |
0 |
4 |
1.77% |
6 |
2.65% |
9 |
3.98% |
|
教育体育局 |
229 |
227 |
227 |
100% |
221 |
97.36% |
6 |
8 |
3.52% |
15 |
6.61% |
1 |
0.44% |
|
公安局 |
212 |
204 |
204 |
100% |
187 |
91.67% |
17 |
8 |
3.92% |
26 |
12.75% |
11 |
5.39% |
|
交通运输局 |
209 |
200 |
200 |
100% |
192 |
96% |
8 |
2 |
1.00% |
16 |
8.00% |
7 |
3.5% |
|
川山坪镇 |
200 |
211 |
211 |
100% |
211 |
100% |
0 |
5 |
2.37% |
12 |
5.69% |
0 |
0% |
|
罗江镇 |
188 |
179 |
179 |
100% |
176 |
98.32% |
3 |
6 |
3.35% |
19 |
10.61% |
1 |
0.56% |
|
神鼎山镇 |
185 |
192 |
192 |
100% |
176 |
91.67% |
16 |
10 |
5.21% |
21 |
10.94% |
4 |
2.08% |
|
归义镇 |
181 |
179 |
179 |
100% |
174 |
97.21% |
5 |
5 |
2.79% |
17 |
9.50% |
0 |
0% |
|
大荆镇 |
138 |
140 |
140 |
100% |
97 |
69.29% |
43 |
11 |
7.86% |
22 |
15.71% |
1 |
0.71% |
|
屈子祠镇 |
134 |
150 |
149 |
99.33% |
144 |
96% |
5 |
6 |
4.00% |
18 |
12.00% |
2 |
1.33% |
|
三江镇 |
134 |
142 |
142 |
100% |
108 |
76.06% |
34 |
2 |
1.41% |
22 |
15.49% |
0 |
0% |
|
住房和城乡建设局 |
129 |
122 |
122 |
100% |
121 |
99.18% |
1 |
6 |
4.92% |
21 |
17.21% |
16 |
13.11% |
|
桃林寺镇 |
127 |
127 |
127 |
100% |
126 |
99.21% |
1 |
2 |
1.57% |
21 |
16.54% |
5 |
3.94% |
|
医疗保障局 |
105 |
95 |
95 |
100% |
92 |
96.84% |
3 |
0 |
0.00% |
1 |
1.05% |
0 |
0% |
|
新市镇 |
103 |
98 |
98 |
100% |
98 |
100% |
0 |
3 |
3.06% |
14 |
14.29% |
2 |
2.04% |
|
白水镇 |
102 |
106 |
106 |
100% |
103 |
97.17% |
3 |
3 |
2.83% |
9 |
8.49% |
0 |
0% |
|
汨罗镇 |
96 |
86 |
86 |
100% |
78 |
90.7% |
8 |
3 |
3.49% |
10 |
11.63% |
1 |
1.16% |
|
古培镇 |
93 |
99 |
99 |
100% |
96 |
96.97% |
3 |
2 |
2.02% |
10 |
10.10% |
4 |
4.04% |
|
长乐镇 |
69 |
63 |
63 |
100% |
52 |
82.54% |
11 |
5 |
7.94% |
9 |
14.29% |
2 |
3.17% |
|
电信公司 |
69 |
63 |
63 |
100% |
44 |
69.84% |
19 |
0 |
0.00% |
6 |
9.52% |
0 |
0% |
|
白塘镇 |
68 |
72 |
72 |
100% |
48 |
66.67% |
24 |
6 |
8.33% |
11 |
15.28% |
1 |
1.39% |
|
金融办 |
58 |
54 |
54 |
100% |
53 |
98.15% |
1 |
1 |
1.85% |
8 |
14.81% |
9 |
16.67% |
|
卫生健康局 |
55 |
54 |
54 |
100% |
53 |
98.15% |
1 |
1 |
1.85% |
5 |
9.26% |
1 |
1.85% |
|
畜牧水产服务中心 |
54 |
55 |
55 |
100% |
47 |
85.45% |
8 |
1 |
1.82% |
7 |
12.73% |
1 |
1.82% |
|
自然资源局 |
52 |
55 |
55 |
100% |
53 |
96.36% |
2 |
1 |
1.82% |
7 |
11.02 |
5 |
9.09% |
|
自来水公司 |
47 |
49 |
49 |
100% |
42 |
85.71% |
7 |
1 |
2.04% |
0 |
0.00% |
0 |
0% |
|
人民医院 |
27 |
28 |
28 |
100% |
28 |
100% |
0 |
0 |
0.00% |
3 |
10.71% |
0 |
0% |
|
水利局 |
18 |
16 |
16 |
100% |
16 |
100% |
0 |
0 |
0.00% |
2 |
12.50% |
2 |
12.5% |
|
司法局 |
18 |
17 |
17 |
100% |
17 |
100% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0% |
|
工业和信息化局 |
17 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
0 |
1 |
7.69% |
0 |
0.00% |
5 |
38.46% |
|
民政局 |
17 |
15 |
15 |
100% |
15 |
100% |
0 |
0 |
0.00% |
1 |
6.67% |
0 |
0% |
|
国网汨罗供电公司 |
16 |
17 |
17 |
100% |
17 |
100% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0% |
|
河道砂石综合执法局 |
16 |
13 |
13 |
100% |
11 |
84.62% |
2 |
0 |
0.00% |
1 |
7.69% |
1 |
7.69% |
|
邮政局 |
15 |
13 |
13 |
100% |
11 |
84.62% |
2 |
2 |
15.38% |
0 |
0.00% |
0 |
0% |
|
市文化旅游产业 发展有限公司 |
14 |
13 |
13 |
100% |
11 |
84.62% |
2 |
3 |
23.08% |
6 |
46.15% |
0 |
0% |
|
税务局 |
13 |
13 |
13 |
100% |
9 |
69.23% |
4 |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0% |
|
烟草局 |
12 |
12 |
12 |
100% |
12 |
100% |
0 |
0 |
0.00% |
1 |
8.33% |
0 |
0% |
|
林业局 |
9 |
9 |
9 |
100% |
5 |
55.56% |
4 |
0 |
0.00% |
3 |
33.33% |
0 |
0% |
|
退役军人事务局 |
8 |
8 |
8 |
100% |
1 |
12.5% |
7 |
0 |
0.00% |
1 |
12.50% |
1 |
12.5% |
|
商务粮食局 |
8 |
10 |
10 |
100% |
9 |
90% |
1 |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0% |
|
信访局 |
5 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0% |
|
消防大队 |
5 |
4 |
4 |
100% |
3 |
75% |
1 |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
3 |
75% |
|
屈子文化园管理中心 |
5 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0 |
0.00% |
1 |
16.67% |
0 |
0% |
|
工业园区管委会 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0% |
|
残联 |
4 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0% |
|
107国道新市管理所 |
4 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0% |
|
农业农村局 |
3 |
5 |
5 |
100% |
3 |
60% |
2 |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0% |
|
公路建养中心 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0% |
|
广播电视台 |
3 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0% |
|
征拆办 |
3 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0% |
|
公积金管理中心 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0% |
|
文化旅游广电局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0% |
|
应急管理局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0% |
|
统计局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0% |
|
发改局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0% |
|
政法委 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0% |
附件2
汨罗市“市长信箱”第三季度部门考核统计表
|
部门名称 |
受理 信件数 |
应办 理数 |
办理数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
满意数 |
群众 满意率 |
综合 指标值 |
等级 评价 |
|
汨罗市 |
74 |
74 |
74 |
100.00% |
66 |
89.19% |
0 |
0.00% |
67 |
90.54% |
94.86 |
A |
|
市教育体育局 |
9 |
9 |
9 |
100.00% |
9 |
100.00% |
0 |
0.00% |
9 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
弼时镇 |
8 |
8 |
8 |
100.00% |
7 |
87.50% |
0 |
0.00% |
6 |
75.00% |
91.25 |
A |
|
新市镇 |
6 |
6 |
6 |
100.00% |
6 |
100.00% |
0 |
0.00% |
6 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
市公安局 |
5 |
5 |
5 |
100.00% |
4 |
80.00% |
0 |
0.00% |
4 |
80.00% |
90.00 |
A |
|
归义镇 |
5 |
5 |
5 |
100.00% |
5 |
100.00% |
0 |
0.00% |
5 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
神鼎山镇 |
4 |
4 |
4 |
100.00% |
3 |
75.00% |
0 |
0.00% |
4 |
100.00% |
92.50 |
A |
|
屈子祠镇 |
3 |
3 |
3 |
100.00% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
3 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
市交通运输局 |
3 |
3 |
3 |
100.00% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
66.67% |
93.33 |
A |
|
桃林寺镇 |
2 |
2 |
2 |
100.00% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
市民政局 |
2 |
2 |
2 |
100.00% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
50.00% |
90.00 |
A |
|
市医保局 |
2 |
2 |
2 |
100.00% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
白水镇 |
2 |
2 |
2 |
100.00% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
汨罗镇 |
2 |
2 |
2 |
100.00% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
大荆镇 |
1 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
长乐镇 |
1 |
1 |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
70.00 |
C |
|
市畜牧水产局 |
1 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
市扶贫开发办公室 |
1 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
市卫生健康局 |
1 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
市住房和城乡建设局 |
1 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
市工业和信息化局 |
1 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
市城市管理和综合执法局 |
1 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
市交警大队 |
1 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
市公安局 |
1 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
合计 |
137 |
137 |
137 |
100.00% |
125 |
91.24% |
0 |
0.00% |
125 |
91.24% |
95.62 |
A |
|
特别说明：因市长信箱统计数据为系统自动生成，个别部门单位承办信件没有在列表中出现，全部自动归集至汨罗市，虽然在表上没有体现，但是在系统后台均能查阅相关办理情况，季度和年终考核台账以表中汨罗市的相关数据为准，特此说明。 |
||||||||||||
附件3
XX局市长信箱（样表）
填表时间： 年 月 日
|
单位名称 |
填单位全称，比如工业和信息化局 |
|||||
|
原已有账号 |
在用就如实填写 |
原账号密码 |
在用就如实填写 |
|||
|
原分管领导 |
姓名 |
职务 |
联系方式 |
|||
|
|
|
18XXXXXXXX |
||||
|
原承办人员 |
姓名 |
职务 |
联系方式 |
|||
|
|
|
手机号 |
微信、QQ |
|||
|
现分管领导 |
姓名 |
职务 |
联系方式 |
|||
|
|
|
18XXXXXXXX |
||||
|
现（拟）承办人员 |
姓名 |
职务 |
联系方式 |
|||
|
|
|
手机号 |
微信、QQ |
|||
填报单位：（盖章） 填报人签名：