汨罗市12345热线1-11月份运行办理情况通报

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汨罗市12345公众服务热线通过“按时办结率”和“群众满意度”两个指标进行评分,满分为100分,两个指标各50分,“按时办结率”得分=按时办结工单数/总工单数*50;“群众满意度”得分=50-(0.95-好评工单数/总单数)*1000,       

现统计如下:截至2021年11月19日,共受理工单23372件,办结数22788件,“按时办结率”得分49.5分,“群众满意度”得分49分,总分:98.5分