汨罗市政务公开专区（专窗）服务规范

　　一、窗口设置

　　汨罗市政务服务中心统筹使用现有场地、设备、人员等，将已开设的政务公开专窗、政务公开查阅区、政务公开受理股312室等，整合设立政务公开窗口，统一标识为“政务公开”。

　　二、窗口功能

　　政务公开专窗在做好现有事务的基础上，承担政策咨询查阅、办事服务指引、指导申请公开等服务功能，满足企业和群众政策查阅、办事指引、申请公开等政务公开实际需求。

　　三、工作流程

　　一）、主动公开。

　　1、政务公开窗口将法律法规、政策文件、政府公报、政府工作报告集中摆放在政务公开资料架，供企业和群众翻阅、查阅。12345政务热线知识库、办事指南通过二维码扫码获取。

　　2、对于需要获得涉及政府主动公开内容的，政务公开专窗帮助指导其通过网站、政务服务网获得。

　　二）、 依申请公开。

　　1、公民、法人或者其他组织申请获取政府信息的，应当向政务公开窗口提出，政府信息公开申请应当包括下列内容:

　　(1)申请人的姓名或者名称、身份证明、联系方式;

　　(2)申请公开的政府信息的名称、文号或者便于行政机关查询的其他特征性描述；

　　(3)申请公开的政府信息的形式要求，包括获取信息的方式、途径。

　　2、政务公开窗口收到政府信息公开申请，能够当场答复的，应当当场予以答复。不能当场答复的，由政务中心统一及时呈报局机关，由行政效能与政务公开股20个工作日内予以答复;需要延长答复期限的，应当经市数据局同意并告知申请人，延长的期限最长不得超过20个工作日。

　　四、服务要求

　　政务公开窗口工作人员按照“三会”要求提供优质服务。会答：认真、耐心回答企业和群众“问政”“问策”“问事”等方面的问题，较好发挥引导服务、解疑释惑、一次性告知等作用。会查：对企业和群众需要查阅、获取的政策文件,登录政府及部门网站进行检索，或利用现有资料进行查找，对检索或查不到的信息，指导企业或群众提出公开申请。会笑：为企业和群众提供微笑服务、主动服务。