汨金办提[2015]04号
汨罗市人民政府金融工作办公室
关于答复市政协第九届三次会议第40号提案的函
黎寒委员:
您提出的“关于加强金融机构服务配套设施建设的建议”提案已收悉,现答复如下:
一是等久了觉得单调枯燥的问题。我办走访了各家银行,督促他们采取措施增设自助网点和机具,通过大厅引导员的宣传、指导,让持有各类“卡”的客户到自助设备上办理存取款及转账业务,以减少柜面业务量,相应缩短客户等候的时间。至于电视机只播放金融产品宣传的问题,我办尽量督促各家银行做到金融产品播放与电视播放两不误。
二是内急了一时无处解决的问题。一般来讲,过来金融机构营业网点都未对客户配备厕所,为了解决这一问题,我们要求各银行以后利用网点装修的机会,把客户厕所纳入范围,全面予以解决。
三是ATM机故障频繁的问题。ATM机是为了方便客户零星存取款,解决漫长的排队等候,但由于经常有人为的破坏,导致ATM机不能正常运行。这一点我们已要求各金融机构尽量ATM机具全部更新,并派专人进行负责维护。
四是叫号设备时用时不用的问题。我们走访了全市的金融机构,大部分银行不存在这一现象,可能有一到两家由于基础设施不完善,设备坏了没有及时维修或更换。我们要求他们及时维修设备,加大金融服务创新,为方便客户,进一步提升服务质量和品位。
汨罗市人民政府金融工作办公室
二○一五年六月四日
承办负责人 : 唐著辉
直接经办人 : 张艳群
联 系 电 话: 0730-5231011
邮 政 编 码: 414400
委员反馈意见:
抄送:市政协提案法制委2份,市政府办3份,委员及所在单位
各1份。
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