汨金办提[2015]04号

 

汨罗市人民政府金融工作办公室

关于答复市政协第九届三次会议第40号提案的函

 

黎寒委员：

您提出的“关于加强金融机构服务配套设施建设的建议”提案已收悉，现答复如下：

一是等久了觉得单调枯燥的问题。我办走访了各家银行，督促他们采取措施增设自助网点和机具，通过大厅引导员的宣传、指导，让持有各类“卡”的客户到自助设备上办理存取款及转账业务，以减少柜面业务量，相应缩短客户等候的时间。至于电视机只播放金融产品宣传的问题，我办尽量督促各家银行做到金融产品播放与电视播放两不误。

二是内急了一时无处解决的问题。一般来讲，过来金融机构营业网点都未对客户配备厕所，为了解决这一问题，我们要求各银行以后利用网点装修的机会，把客户厕所纳入范围，全面予以解决。

三是ATM机故障频繁的问题。ATM机是为了方便客户零星存取款，解决漫长的排队等候，但由于经常有人为的破坏，导致ATM机不能正常运行。这一点我们已要求各金融机构尽量ATM机具全部更新，并派专人进行负责维护。

四是叫号设备时用时不用的问题。我们走访了全市的金融机构，大部分银行不存在这一现象，可能有一到两家由于基础设施不完善，设备坏了没有及时维修或更换。我们要求他们及时维修设备，加大金融服务创新，为方便客户，进一步提升服务质量和品位。

 

 

汨罗市人民政府金融工作办公室

                     二○一五年六月四日

 

 

承办负责人 ： 唐著辉

直接经办人 ： 张艳群

联 系 电 话： 0730-5231011

邮 政 编 码： 414400

委员反馈意见：

 

 

 

 

 

抄送：市政协提案法制委2份，市政府办3份，委员及所在单位

各1份。