一、活动背景与目的

　　为全面推进退役军人服务“高效办成一件事”落实落地，汨罗市开展推进退役军人服务“高效办成一件事”专题会暨政务公开主题月活动，旨在以公开促落实、以透明强监督，通过流程再造和信息共享，整合部门职责、优化业务流程、构建跨部门联办模式，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理、一线应答”，切实提升退役军人荣誉感和归属感，提高政务服务效率和办事满意度。

　　二、活动时间

　　时间：2025年4月8日 - 5月8日

　　三、活动主要内容

　　（一）退役军人服务“高效办成一件事”推进会

　　1. 时间：2025年4月8日上午9：00

　　2. 地点：市数据局政务服务中心

　　3. 参与单位：市退役军人事务局、公安局、人社局、医保局、数据局、人武部政工科

　　4.会议内容：（1）政策解读与任务部署：传达上级会议指示精神，解读湖南省退役军人服务“高效办成一件事”实施方案，明确服务对象，部署跨部门联办机制，特别强调“一表申请、一窗受理、一网办理”要求。（2）强化业务实操能力：开展各部门经办人员全流程模拟演练，掌握办件跟踪等问题，现场解决操作难点，建立台账并限期整改。各部门业务知识交流，确保窗口及引导人员熟悉业务，能处理各类情况。

　　（二）深化服务体验优化（4月20日至5月8日）

　　推行“局长走流程”行动，局领导以退役军人身份或帮代办形式，体验线上申报等环节，通过“换位体验”找堵点，建问题清单销号管理。

　　（三）完善宣传指导体系（4月20日至5月8日）

　　编制《退役军人服务“高效办成一件事”操作指南》，涵盖PC端、手机端（湘易办APP）操作图解，条件允许时制作短视频教程。在服务大厅设服务窗口，配导办专员提供“一对一”指导。

　　（四）开展精准对接服务（5月8日）

　　召开“情系老兵·暖心启航”退役士兵见面会，宣讲政策，指导湘易办手机端操作，演示线上办事流程，建立退役士兵服务微信群提供常态化咨询服务。