一、活动背景与目的
为全面推进退役军人服务“高效办成一件事”落实落地,汨罗市开展推进退役军人服务“高效办成一件事”专题会暨政务公开主题月活动,旨在以公开促落实、以透明强监督,通过流程再造和信息共享,整合部门职责、优化业务流程、构建跨部门联办模式,实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理、一线应答”,切实提升退役军人荣誉感和归属感,提高政务服务效率和办事满意度。
二、活动时间
时间:2025年4月8日 - 5月8日
三、活动主要内容
(一)退役军人服务“高效办成一件事”推进会
1. 时间:2025年4月8日上午9:00
2. 地点:市数据局政务服务中心
3. 参与单位:市退役军人事务局、公安局、人社局、医保局、数据局、人武部政工科
4.会议内容:(1)政策解读与任务部署:传达上级会议指示精神,解读湖南省退役军人服务“高效办成一件事”实施方案,明确服务对象,部署跨部门联办机制,特别强调“一表申请、一窗受理、一网办理”要求。(2)强化业务实操能力:开展各部门经办人员全流程模拟演练,掌握办件跟踪等问题,现场解决操作难点,建立台账并限期整改。各部门业务知识交流,确保窗口及引导人员熟悉业务,能处理各类情况。
(二)深化服务体验优化(4月20日至5月8日)
推行“局长走流程”行动,局领导以退役军人身份或帮代办形式,体验线上申报等环节,通过“换位体验”找堵点,建问题清单销号管理。
(三)完善宣传指导体系(4月20日至5月8日)
编制《退役军人服务“高效办成一件事”操作指南》,涵盖PC端、手机端(湘易办APP)操作图解,条件允许时制作短视频教程。在服务大厅设服务窗口,配导办专员提供“一对一”指导。
(四)开展精准对接服务(5月8日)
召开“情系老兵·暖心启航”退役士兵见面会,宣讲政策,指导湘易办手机端操作,演示线上办事流程,建立退役士兵服务微信群提供常态化咨询服务。
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