今年以来，汨罗市深入贯彻中央、省、岳阳市工作要求，扎实开展企业服务年行动，坚持把企业满意作为第一标准，全力为市场主体纾困解难。我们通过联企干部日常走访、部门集中服务、政企座谈交流等渠道收集诉求，破解难题。从过来我们与企业打交道过程中发现，除了从各种途径收集到企业的诉求外，还有一些问题，企业担心反馈后怕得罪人，怕在以后的生产经营过程中被相关职能部门“穿小鞋”，给自己找麻烦。针对这一现状，为切实解除企业顾虑，便于企业能够讲出真心话，我们搭建了“服务企业直通车”匿名评价平台，以务实的举措，推动营商环境持续优化提升。

　　一、主动下沉靠前服务，把问题找实、把诉求摸清

　　开年以来，全市各级各部门主动转变作风，从“坐等上门”变为“主动下沉”，从“企业跑腿”变为“干部跑路”，构建全方位、常态化企业服务网络。一是部门履职精准服务。市场监管、自然资源、住建、税务、金融、供电等涉企部门组建专班，聚焦企业准入、用地审批、工程验收、税费办理、融资信贷、水电气保障等高频事项，深入一线排查堵点难点。二是联企干部常态走访。建立市级领导、市直部门负责人联规上企业，镇（街道）干部联中小微企业的全覆盖服务体系，联企干部常态化联络、建账管理、定期回访，做到“企业有呼声、干部有回应、问题能解决”。三是集中会商协同破题。市领导带头参与，定期召开企业家座谈会、项目调度会、银企对接会，面对面听取意见，共性问题集中交办、限期办结，形成“收集—交办—督办—反馈”全闭环。

　　二、匿名评价敞亮发声，让企业敢说真话、愿讲实情

　　为彻底打消企业“怕得罪人、怕影响经营”的顾虑，我们分季度常态化开展匿名评价，0制作“服务企业直通车”小程序平台，面向高新区、各镇（街道）企业及在建项目开放，实行唯一账号、本机登录、限时评价、全程匿名，企业对部门的服务情况只评负面、只讲问题，部门只知问题、不知企业，真正让企业放下包袱、畅所欲言。通过多渠道推广小程序，累计覆盖企业 1000 余家，收集有效评价 600 余条、负面意见 140 余条，重点涉及政务服务、要素保障、基础设施、柔性执法等领域，精准找准共性堵点与个性问题，为靶向整改提供真实依据。

　　三、分级闭环狠抓整改，把难题解决、把成效做实

　　我市坚持 “评价是手段、解决是目的”，对企业诉求全面实行清单化管理、分层级办理、全流程闭环、限时性销号。一是简单问题当场办。对单个部门可现场处置事项，即收即办、当场反馈，快速解决政策咨询、设施维修等高频小事。二是复杂问题会商办。对跨部门、跨领域难题，由市政府分管副主任牵头协调，明确责任、联合踏勘、并联办理，推动从“多头跑”向“协同办”转变。三是疑难问题提级办。对重大瓶颈、历史遗留问题，提交市级领导专题调度，实行“领导包案、专班推进、限期销号”，现场研判交办、现场督办落实。四是从严督办促落实。建立整改督办与结果运用机制，问题建账交办、限期整改、反馈企业，评价结果与绩效考核、评先评优挂钩，奖优罚劣、严肃追责，形成 “以评促改、以改促优” 良性循环。

　　四、常态长效提质增效，以服务优环境、以环境促发展

　　紧扣企业服务年行动部署，聚焦省里提出的八类问题，持续深化服务企业直通车匿名评价工作，把企业评价作为改进工作的 “风向标”、优化服务的 “助推器”。坚持问题、目标、结果导向相统一，完善问题收集、分级办理、闭环整改、反馈公示全链条机制，不断优化评价流程、拓宽参与渠道、强化结果运用，推动涉企服务更高效、政策落实更精准、营商环境更优良，以一流服务护航企业高质量发展。

　　通过企业服务年行动与匿名评价机制双向发力，汨罗营商环境焕发新活力、实现大提升：服务理念从 “要我服务” 转向“我要服务”，主动上门、靠前帮办、柔性执法成为常态；政企关系从“有距离”转向“零距离”，企业敢说真话、政府精准施策；发展环境从“软约束”转向“硬保障”，企业获得感、满意度持续攀升，为全市经济社会高质量发展筑牢坚实支撑。