我在汨罗市碧桂园天樾五栋2904买了精装房，一直无人居住，在2023年左右，房子木地板被泡坏，经过检查，发现是行为主卧厕所污水管里有房子建设时遗留的钢管扣，导致污水管道堵塞，粪水从主卧厕所流出，导致房子地板被泡坏，属于房地产方的责任，经过协商，由房地产赔偿六千元，本人也同意了，但是到了赔偿时，对方一直以各种理由推脱，导致到现在也没有解决这个事，由于本人职业是现役军人，长期在外执行任务，没有手机，到现在也不知道这个事情该找谁去解决，

　　尊敬的网友：

　　您好，您反映的问题已收悉，现就相关处理情况回复如下：

　　从2025年5月至11月期间，我单位多次前往碧桂园，与现碧桂园地产公司湘北区域负责人进行了会面。该负责人表示，由于资金紧张以及现场工人配置不足等因素，无法及时处理和整改已存在的问题与投诉。目前，汨罗地区的两个项目（碧桂园一期和碧桂园天樾）仅剩下1名工作人员，所有公共区域及私人房屋的维修工作实际上已陷入停滞状态，维修整改工作暂无明确期限。对于业主房屋内存在的质量问题，只能建议业主保存好相关证据，自行先行维修，之后通过司法程序获取赔偿。

　　收到信件之后，我单位工作人员于2026年1月29日9时20分联系了投诉人，告知了相关情况，投诉人表示理解。 衷心感谢您的理解与支持。

　　感谢您的来信，祝您生活愉快。

　　汨罗市住房和城乡建设局

　　2026年1月29日