一.  大厅总体运行情况

　　（一）办件情况

　　共接待群众25479人次，受理办结业务57982件，其中窗口办件25479件，网上办件32503件，网办率56 %。

　　（二）业务管理工作

　　1.特色亮点工作。市场监督管理局、人社局、住建局等三家单位积极推进“个转企一件事”“个人创业一件事”“申请公租房一件事”的落地实施，目前都已在省一网通办系统产生真实办件。

　　2.业务学习交流。华中科技大学、湖南大学公共管理学院等两所院校的师生来中心调研政务服务和智慧乡村建设工作。

　　（三）清廉大厅建设

　　收到企业群众反映意见建议1条（人社专区1条），反映窗口工作人员服务态度不好等方面，已督促全部整改到位。

　　二.  优质服务

　　（一）群众点赞

　　税务、不动产、医保、交警、处罚等5个专区共收到企业群众通过微信扫码表扬9次。

　　（二）延时服务

　　交警处罚、车管所、医保、人社、不动产、税务、商事、工改、婚登、公证等专区窗口主动为企业、群众累计提供延时服务154人次。

　　（三）帮代办和志愿服务

　　累计为企业群众提供咨询引导、文明劝导志愿服务263人次，帮代办服务1100人次。

　　三.  行政效能电子监察和好差评情况

　　（一）行政效能电子监察

　　省行政效能监察系统共产生预警件30件，已督促相关部门（生态环境局9件、烟草局5件、民政局4件、公积金4件、公安局2件、农业农村局2件、水利局2件、住建局1件、卫健局1件）完成闭环整改，处置率为100 %。

　　（二）政务服务“好差评”

　　省一网通办平台共产生主动评价6138条，评价率97.86 % ，好评率100% 。

　　四.  日常管理

　　（一）全勤人员（19人）

　　车管专区杨柳红、黄秋云、杨培蕾、雷芳、李君君、何原、王柔、吴瑾 ；税务专区戴敏希、彭拥军、谢波；处罚专区杨丽；人境专区童聪利、黄依缘、何述；人社专区吴家玉、施政毅、王鸽；自来水窗口冯汝萱。

　　（二）存在问题

　　通过调取考勤数据与日常巡查，个别工作人员存在上班迟到、事后请假、未着工装、下午上班到岗不及时等问题。

　　请各进驻单位提高认识，坚持问题导向，进一步改进工作作风，增强服务意识，切实推进“清廉大厅”建设，提升政务服务水平。