关于老年人办理护照流程中申请受阻遇到困难的情况反映

尊敬的市政府中心工作人员：

您好！打扰了。我是为我年迈的父亲（姓名:霍忠纯)写信求助。他们于2025年11月25日上午10.30前往汨罗市政府服务中心办理护照。目的是旅游，但在提交过程中，我们对于声明书以及出国境证件申请信息采集表遇到了一些困难，希望能得到您的关注与帮助。

当日我父母携带身份证，过期护照等前往窗口办理，并填写资料。由于我的父母均以过57岁，学历水平只有小学，他们的理解和适应新流程能力是非常有限，所以在填写资料过程中确实存在实际困难，与我进行电话沟通，并让他们请教工作人员如何填写，工作人员提出“按照实际情况填写，填写自己的信息即可”

11月25日上午11:20分经我得在线视频核对，将实际情况如实填写好的资料提交给工作人员，工作人员对我父亲提供的于声明书以及出国境证件申请信息采集表提出真实性以及质疑，但其质疑依据并未明确告知，只是告知申请无法通过，并未明确告知我们填写资料的注意事项，比如申请表上的某些填写(停留时长)不能超过20天/等。并在我父母重新填写过程中，不停催促我父母快点写完，他们要下班。当我父母重新填写完，工作过人员说要等下午一点后才能办理。我父母为此次的申请填写忧虑不已，多次沟通遇到的障碍让他们深受困惑。

因此，我们恳请贵单位能对于此次申请材料填写，工作人员应要一次性指导我们完成所有材料的准备与填报，告知我们填写申请表上的某些填写应要注意事项，期待存在一个合理、清晰的指引下完成资料的填写。从而避免老年人重新填写再次来回奔波，我相信政府中心部门的服务宗旨是便民的，尤其是要对老年人群体应有关怀措施。

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　　网友：

　　您好！您反映的“您父亲在政务服务中心办理护照过程中遇到填写困难”问题已收悉。我局高度重视，立即责成人口与出入境管理大队对您反映的情况进行核查。现将有关情况回复如下：

　　一、关于您父亲办证过程的核查情况。经核查，您父亲霍忠纯先生于2025年11月25日上午前来我局出入境办证大厅办理护照。工作人员在接待时，已主动告知其填写要求，办证大厅填表区也放置有填表示范样表以供参考。在审核表格时，工作人员发现申请表中“拟前往国家停留时间”一栏填写为“30-40天”，便依据旅游签注的常规要求，建议其修改为“20天左右”，这是为了确保申请材料符合规范，避免后续退补影响办证效率。期间，工作人员因临近政务中心统一下班时间（上午11:40），曾提醒霍先生抓紧填写，但并非故意催促。当天下午，霍先生已完成护照申请的全部受理手续。

　　二、关于为老年人群体提供便利服务的说明。我们理解老年申请人在适应电子化、规范化填表流程时可能存在的困难。一直以来，我局出入境窗口均要求工作人员对老年人等特殊群体应主动提供“一对一”的全程指导服务。对于此次沟通中可能存在的不足，我们已对当日工作人员进行了提醒教育，要求其在今后的工作中，务必更加耐心、细致，特别是对填写要求、注意事项的解释要做到清晰、完整、一次性告知，最大限度为老年人提供便利。

　　三、关于后续服务优化。您的来信对我们改进工作是一种督促。我们将进一步优化服务流程，强化窗口人员培训，提升主动服务和精准指导的能力，切实落实各项便民利民措施，努力让每一位办事群众，特别是老年人群体，感受到更暖心、更顺畅的服务体验。

　　感谢您对公安工作的关注与支持，欢迎您继续对我们的服务进行监督。

　　汨罗市公安局

　　2025年12月4日