投诉人：黄金佳园小区联名业主

被投诉单位：黄金佳园小区前期物业服务企业[黄鑫物业有限公司]

受理投诉单位：岳阳市/区住房和城乡建设局、汨罗市/区生态环境局、汨罗市/区消防救援大队

一、投诉核心事由

我们是黄金佳园小区的业主，小区交付后由开发企业选聘的前期物业提供物业服务，该物业为节省装修垃圾清运成本，长期多次在小区公共区域放火焚烧装修垃圾，严重污染小区环境、危害业主身体健康，同时存在重大消防安全隐患，经业主多次沟通仍拒不整改，现依法提出投诉。

二、违规焚烧的具体事实

自小区2022年经新市政府同意未交房先入住，入住每户缴纳2900-3900垃圾清运费和装修押金；小区产生的装修垃圾一直由前期物业负责清运处置，但该物业未按照规定将装修垃圾交由具备资质的单位统一清运分类处理，反而多次选择在小区内部公共区域放火焚烧，主要焚烧地点为小区中间6号楼单元正门口多选择傍晚或凌晨时段偷偷焚烧，累计焚烧次数已超过10余次，近10天内仍发生2次公开焚烧行为。

焚烧的装修垃圾中混杂大量涂料桶、保温泡沫、装饰板材、塑料管材等含有毒有害物质的废弃物，焚烧产生的浓密黑烟和刺鼻异味会扩散到全小区各个楼栋，导致小区室内外空气质量严重下降，多位业主反映出现咳嗽、咽喉肿痛、皮肤过敏等不适症状，家中有老人、儿童以及呼吸道疾病患者的业主正常生活受到严重干扰。

从安全层面来看，焚烧点距离居民楼最近仅3.5米，紧小区室外天然气管线和弱电井，焚烧明火最高超过1米，遇大风天气极容易引发火势蔓延，极易造成楼栋火灾、管线爆炸等重大安全事故，给全体业主的生命财产安全带来极大威胁。

针对该问题，业主先后10多次与前期物业负责人苏正海沟通，要求停止焚烧、规范清运装修垃圾，但物业始终回避态度，未做任何整改，业主从未2022年2月到2026年9月反馈，违规焚烧行为屡禁不止，业主的合理诉求完全得不到回应。

三、投诉具体诉求

· 1. 请受理单位立即安排执法人员前往黄金佳园小区调查核实，依法对涉事物业的违法行为作出行政处罚，责令其立即停止所有场内焚烧装修垃圾的违规行为；

· 2. 请督促涉事物业对焚烧区域的有毒残留物进行全面清理，委托专业机构对小区空气质量进行检测，消除污染遗留影响；

· 3. 请责令该前期物业严格按照《物业管理条例》《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定，将所有装修垃圾交由具备资质的合规单位清运处置，建立装修垃圾存放、清运台账，接受业主监督；

· 4. 若涉事物业拒不整改，恳请将其违规行为记入物业服务企业信用档案，支持并指导小区业主按照法定程序更换前期物业服务企业。

黄金佳园小区业主联名投诉

附件1：黄金佳园物业焚烧垃圾投诉.docx

　　尊敬的市民：

　　您好！您的来信已收悉，现将处理情况回复如下：

　　针对投诉反馈的问题，我们及时进行调查核实，和物业负责垃圾清运的队伍联系，对其进行严肃的批评和教育，并要求其做好建筑垃圾清运，不得以露天焚烧等方式处置垃圾，后期新市街道也将加强巡查管控。同时，恳请网民朋友做好焚烧人的录像，锁定证据，第一时间联系我街道工作人员（联系电话5610001），一旦证据到人，将进行严厉处罚。

　　感谢您对新市街道办事处工作的理解与支持。

　　汨罗市新市街道办事处

　　2026年9月21日